QFD研究現(xiàn)狀及簡要內容介紹
在市場競爭越來越激烈,，以及確立了賣方市場后,，滿足顧客需求是企業(yè)在新時期競爭中能否保持競爭優(yōu)勢的關鍵因素,。上世紀七十年代,，日本質量管理專家赤尾洋二（YojiAkao)和水野滋（ShigeruMizuno)提出的質量功能展開(QualityFunctionDeployment，QFD)成為企業(yè)成功提高顧客滿意度的強有力武器,，并在日本和北美一些國家得以全面普及,，并得到全面應用，這也是企業(yè)保持產(chǎn)品穩(wěn)定,，可靠的重要舉措[44_45],。1.3.3.1QFD簡要內容介紹QFD從這一詞的表面含義可以這樣來認識：質量指的是顧客的質量需求；功能就是指如何通過產(chǎn)品的功能來達到顧客的質量要求,；展開是指把顧客的各項需求如何展開或傳遞到組織的各主要執(zhí)行環(huán)節(jié),。QFD是一種面向顧客需求的產(chǎn)品開發(fā)思想和方法論，它強調產(chǎn)品從最開始階段所進行的可行性分析,，到設計,、生產(chǎn)等各項工作都是以顧客的具體需求為中心，把顧客的需求分解為管理部門,、設計部門,、制造工藝可以執(zhí)行的各項具體信息，以保證企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質量達到市場的要求,，同時也滿足顧客的需求,。QFD中最關鍵的工作是通過構建質量屋(Houseofquality,HOQ)的矩陣框架，將相關需求信息錄入，在分析評價以后取得輸出信息,，并實現(xiàn)顧客需求向企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的技術目標值的轉化,。質量屋通常由左墻,、天花板,、房間、屋頂,、右墻和地下室等幾個廣義矩陣組成[46_49],。6)左墻一WhatS矩陣，是指顧客的需求以及重要度,。顧客的需求可能有多種,，通過分析方法確定各種需求對顧客的重要程度就是重要度。7)天花板——Hows矩陣,，指的是按照顧客的需求,，應該怎么做，采取什么樣的方法和手段滿足顧客的需求,，Hows矩陣一般是基于顧客需求,，產(chǎn)生“技術需求”。8)房間——WHATS與HOWS之間的相關矩陣,，指代顧客需求和技術需求之間的內在關聯(lián),，即將顧客需求向技術需求轉化，同時揭示兩者的內在關聯(lián),。9)屋頂一HOWS的相關矩陣,，指的是各技術需求之間的相關，即一些技術需求的改變,，是否會使其他技術需求發(fā)生改變,。10)右墻一HOWS評價矩陣，以顧客為視角,，對產(chǎn)品的競爭進行科學評價,，主要有：市場對產(chǎn)品的競爭性評價、顧客對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的評價和對改進后產(chǎn)品的評價等,。11)地下室——Hows輸出矩陣,，包含選定產(chǎn)品的質量屬性重要度、企業(yè)產(chǎn)品和競爭對手相應產(chǎn)品的技術要求滿足度等,。各階段的質量屋輸入和輸出是市場規(guī)律在質量保障工程實踐中的體現(xiàn)和應用,，它以市場顧客的需求為直接驅動，在定量分析以后,，獲得輸出項——Hows項,，實現(xiàn)了從需求向過程的轉化。上世紀90年代，浙江大學熊偉教授等人開始在中國介紹和宣傳QFD理論[5()],。近幾年來,，QFD技術已引起中國學者的重視，并取得了一定研究成果[51_52],。(1)QFD模型及應用第一,，在QFD模型以及具體所需要的改進情況來看，QFD主要典型模型是指：ASI模型與GOAL/QPC模型,。ASI指的是美國的供應商協(xié)會,。該模型把所有的顧客需求劃分為四個階段：產(chǎn)品策劃、零部件配置,、工藝規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃[53],。在上述四個階段都會有一個質量屋。在將總需求分解時,，上一步與下一步往往存在著承前啟后的關系,，也就是瀑布式分解過程[54]。關于這一點,，早在上世紀80年代,，日本學者Akao教授提出了GOAL/QPC模型，該模型將QFD劃分為四個階段[55],，組織,、描述、突破和實施,。在該模型中,，Akao教授共對其中的30個矩陣進行了界定。從分解情況來看,，從矩陣庫里找到合適的矩陣以滿足實際工作的要求,。如QFD小組可以對顧客需求——產(chǎn)品特性與功能、功能與成本,、產(chǎn)品特性與失效等模型都一一進行分析,。以往的QFD理論就是以上述基本模型為基礎的。然而這一模型仍然存在著缺陷,。為此,，國內外學者對QFD模型提出了自己的改進建議。在上世紀90年代初,，美國學者DonClausing將Pugh概念引入于QFD等各類技術的研究中,，并把質量功能配置的概念引入進來[56]，使研究工作取得深入開展,。EQFD含有五個相互有聯(lián)系的過程[57]:相關分析和靜/分析,、產(chǎn)品設計規(guī)范的結構化,、質量屋、概念選擇,、系統(tǒng)/子系統(tǒng)分析,。CindyAdiano等學者通過質量屋原理，提出了顧客屋這一概念[58],，進而基于此提出了質量功能展開理論,，通過顧客屋把顧客的需求與生產(chǎn)過程緊密關聯(lián)在一起，同時通過反饋信息,，改進各項產(chǎn)品和工藝,。RichardE.Zultner[59]和RobertL.Armacost[6Q]等指出了QFD過程中離散順序標度作為評判刻度的不科學性,，同時也指出依據(jù)顧客的各類層次需求,，利用比例標度等作為具體的評價尺度。劉鴻恩[61]將層次分析法(AHP)在QFD中加以使用,，并建立了基于AHP理論的分解模型,，文中把顧客的滿意程度充當為其中的總體指標，并建立了相應的顧客滿意度層次結構,，使分解工作更加精確,，并使得判斷一致性更加完善。如今,，尋求更為有效的新型QFD分解模型仍然是進行理論與實踐研究工作的關鍵問題所在,。其二，從QFD的應用方面來看,，QFD最初在制造業(yè)里應用較多,，比如冶金工業(yè)、航天業(yè),、金屬加工,、武器設計等等[62_67]。而如今,，QFD理論的運用領域已經(jīng)相當廣泛,，從最初的制造業(yè)，開始轉向了軟件業(yè),、服務業(yè)等[68_™],，具體如表1.1所示。表1.1QFD發(fā)展與應用一覽表 起止時間 參與 國家 應用 所屬行業(yè) 1968-1970 曰本 提出QFD理念 — 1971-1974 日本 日本某造船廠 船舶 1975-1978 日本 豐田企業(yè) 汽車 1980-1982 美國 福特企業(yè) 汽車 1983-1986 美國 惠普,、3M,、IBM、寶潔,、美國供應商協(xié)會ASI等 汽車,、機械、 軟件等 1987-1989 法國 法國某汽車企業(yè) 汽車工業(yè)、電子,、 軟件行業(yè),、服務行業(yè)等 20世紀90年代初 中國 中國少數(shù)企業(yè) 航天、機械等 21世紀初至今 全球 廣泛 大多數(shù)企業(yè) 本文采摘自“基于QFD的加工中心可用性保障技術研究”,，因為編輯困難導致有些函數(shù),、表格、圖片,、內容無法顯示,，有需要者可以在網(wǎng)絡中查找相關文章！本文由海天精工整理發(fā)表文章均來自網(wǎng)絡僅供學習參考,，轉載請注明,！相關內容可查閱：主頁（加工中心）、產(chǎn)品頁（CNC加工中心）,、文章頁（精工加工中心）