機(jī)床行業(yè)如何做好對(duì)客戶(hù)的服務(wù)
看到這個(gè)標(biāo)題,，你也許會(huì)以為我要闡述對(duì)機(jī)床用戶(hù)“24小時(shí)服務(wù)“的重要性,。但實(shí)際上，小編今天想跟大家聊的,，恰恰是這種“24小時(shí)服務(wù)“承諾的不可行性,。 先來(lái)分享一個(gè)真實(shí)的案例。 美田Tormach公司是一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)小車(chē)床的企業(yè),，賣(mài)給本國(guó)的DIY用戶(hù)(發(fā)達(dá)國(guó)家很多個(gè)人都會(huì)熱衷于在家庭地下室自己動(dòng)手做一些機(jī)加工產(chǎn)品,，所以小而使宜的車(chē)床銷(xiāo)路很好)，而這家公司的小車(chē)床和附件都是在中國(guó)生產(chǎn)組裝,。他們只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和服務(wù),。銷(xiāo)售方面，Tormach會(huì)非常詳細(xì)地向它的美國(guó)用戶(hù)介紹產(chǎn)品.連怎樣吊裝，怎樣放到地下室,，離墻壁幾厘米都會(huì)細(xì)致地跟客戶(hù)講明白,。這樣做.也是******程度地來(lái)保證后期機(jī)床使用少出問(wèn)題。 而一旦真的出現(xiàn)問(wèn)題,，Tormach也不會(huì)提供"24小時(shí)服務(wù)”,。他們的服務(wù)理念是:如果這臺(tái)機(jī)床你不會(huì)用或者出幾問(wèn)題，打電話(huà)我會(huì)給你隨時(shí)解答,，配件也會(huì)給你及時(shí)郵寄,，但是我們服務(wù)人員不可能隨叫隨到。要知道.在美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家.服務(wù)工程師一天的費(fèi)用接近1000美元,，而Tormach公司的一臺(tái)小車(chē)床售價(jià)只不過(guò)是6800美元,。所以你看，對(duì)于一些規(guī)模偏小的機(jī)床廠家,，尤其是民營(yíng)小企,，我們沒(méi)有必要，也不可能做出“24小時(shí)服務(wù)”的承諾,。誠(chéng)然,，像沈陽(yáng)機(jī)床全國(guó)有近20家4S店，哈斯機(jī)床的HFO(哈斯數(shù)拉機(jī)床專(zhuān)賣(mài)店)也超過(guò)了20家,，他們有著遍布全國(guó)的服務(wù)體系.可以做出這樣豪邁的承諾,。但是在人力資源越來(lái)越昂貴的今天，我們是不是該對(duì)服務(wù)成本的認(rèn)識(shí)更深刻一些呢?這里,，小編的特別要提的是杭州海天精工向Tormach公司學(xué)習(xí).在銷(xiāo)售階段就打下良好的基拙,。一臺(tái)加工中心的操作手冊(cè)就會(huì)像教材一樣非常非常詳細(xì)。銷(xiāo)售時(shí)廠家做一個(gè)其有可操作性的維修指南的手冊(cè).便于用戶(hù)自行診斷.也就降低很多后期上門(mén)服務(wù)的幾率,。